Раздел 4: Използване на социалните медии

Въпреки че най-популярните социални медии са на по-малко от десетилетие, те са променили обхвата и ангажираността на арт организациите с тяхната публика. Деветдесет и седем процента от анкетираните тук казват, че тяхната организация има профил или страница в сайт в социални медии като Facebook, Twitter, YouTube или Flickr. Освен това 69% от тези организации казват, че отделни служители имат професионални профили в социалните медии, които използват в качеството си на представител на организацията. Този раздел разглежда конкретно използването на социалните медии на организациите за изкуство и неговото въздействие върху тяхната работа.


Сайтове в социалните медии

Респондентите от анкетата бяха помолени да идентифицират всички сайтове, на които саорганизацияима присъствие. От изброените 30 сайта в социалните медии Facebook е най-честият отговор сред организациите, които използват социални медии, като 99% от организациите за изкуство отговарят на този въпрос, заявявайки, че имат профил в този сайт. Следва Twitter, използван от 74% от организациите, следван от YouTube на 67%.

Фигура 9

В категорията „други“ 48 респонденти от анкетата изброиха Pinterest - нов участник в социалните медии - докато други споменаха Skype, Songkick и Crowdrise.5

Въпреки че Facebook, Twitter и YouTube са най-популярните сайтове за социални медии, в които тези организации за изкуство участват, участието не беше ограничено до тези три. Всъщност по-голямата част от организациите за изкуства, които използват социални медии - 56% - имат профил в между четири и девет сайта на социални медии. Около 10% от анкетираните организации за изкуства, които използват социални медии, отбелязват, че са активни на 10 или повече платформи.

Фигура 10

Възрастните, които се свързват с изкуствата чрез социалните медии, са много по-ангажирани

В национално представително телефонно проучване на възрастни в САЩ от август 2011 г., проведено от Проекта за интернет и американски живот на Pew Research Center, респондентите бяха запитани за различните начини, по които те взаимодействат с културни институции като музеи, организации на изкуството и изпълнители. По това време:

  • 44% от всички възрастни са посещавали музика на живо, танци или театър през 12-те месеца преди проучването; сред онези, които следят музикална / танцова / театрална група или място в сайт за социални мрежи, цифрата се покачва до 77%
  • 35% от всички възрастни са посетили музей през последните 12 месеца; сред онези, които следят музей в сайт за социални мрежи, цифрата е повече от двойна - 82%
  • 35% от всички възрастни са посещавали фестивал на изкуствата, занаятите или музиката през последните 12 месеца; цифрата е 55%, когато гледаме само онези, които следват отделни артисти, музиканти или изпълнители в сайт за социални мрежи
  • И накрая, 29% от всички възрастни са посетили художествена галерия, изложба или изложба през последните 12 месеца. Цифрата е почти три пъти по-висока (82%) сред тези, които следват художествена галерия или друга визуална организация в сайт за социални мрежи

Тези данни предполагат, че възрастните, които се свързват с организации за изкуство и култура чрез социални медии, са много по-склонни да присъстват на събития и изложби, отколкото тези, които не го правят. Предполага се, че много възрастни, които следват тези институции в социалните медии, го правят, защото вече са покровители. И все пак като се има предвид тяхната сила да „закачат“ покровители и да разширят аудиторията чрез тези платформи, организациите за изкуство могат да видят огромни дивиденти в свойствата на социалните медии, които са информативни, ангажиращи и подходящи за тяхната аудитория.


Управление на профили в социалните медии

Въпреки че тези социални медийни платформи обикновено са безплатни за присъединяване и използване, има други разходи за използването им, включително отделяне на време и ресурси на персонала за поддържане на тези профили свежи, актуални и активни. По-ранен отворен въпрос разкри, че организациите на изкуството разпознават потенциала и обхвата на тези социални сайтове, но също така са загрижени, че социалните медии изискват постоянно поддържане, подходящо обучение на персонала и управление, за да ги направят ефективни.



Проучването попита респондентите, които използват социални медии, дали в тяхната организация има конкретни служители, натоварени с управлението на сайтове в социалните медии. Около три четвърти (76%) от тези групи, използващи социални медии, съобщават, че имат щатни служители, които се грижат за сайтовете; 29% работят на непълен работен ден; 16% имат доброволци, които го правят; 8% имат платени изпълнители. Този въпрос обаче позволява многократни отговори и 13% казват, че техните профили в социалните медии се управляват от комбинация от служители на пълен и непълен работен ден, докато 13 организации (1%) използват комбинация от персонал, външни изпълнители и доброволци .


Дори и при голям процент от тези организации за изкуства, които използват платен персонал за управление на своите профили в социалните медии, изглежда тази задача често се добавя към съществуващата работа. Само 27% от тези организации, използващи изкуства в социалните медии, заявяват, че имат служител, чиято длъжност епосветенкъм управлението на социалните медии, докато 76% казват, че имат служители, които контролират социалните медии, като същевременно правят и други неща за организацията.

Колко често публикуват организациите

Художествените организации в проучването, които докладват, че използват социални медии, също са запитани за честотата на техните публикации: почти половината (45%) казват, че публикуват в социалните мрежи ежедневно, включително 25%, които публикуват по няколко пъти на ден. Малко над една четвърт (28%) публикуват съдържание „няколко пъти седмично“, докато други 16% публикуват „веднъж седмично“. Останалите 11% от организациите, използващи социални медии, публикуват по-рядко. Дори по отношение на проблемите с капацитета на персонала, тези цифри предполагат, че много организации за изкуство виждат дейността в социалните медии като важна част от техния работен поток и тази, която изисква чести тенденции за актуализиране и актуализиране на съдържанието.


Фигура 11

Как използват социалните медии

Художествените организации, които използват социални медии, казват, че използват тези приложения за редица дейности.

Фигура 12

Ангажиране с аудитории:82% от организациите на изкуството, участващи в проучването, които използват социални медии, заявяват, че използват тези инструменти, за да се ангажират с публиката преди, по време и след събития. Отговорите на допълнителни въпроси в проучването подчертават колко интегрални социални медии са се превърнали в организации, които са домакини на събития; социалните медии помагат за информираността на публиката и напомнянията за предстоящи събития, както и за маркетинг и промоция. Социалните медии също така дават на организациите възможност да се свързват директно с продажбите на билети, да предлагат отстъпки в последния момент или да предупреждават присъстващите за промени в програмата. И накрая, социалните медии правят това, което традиционните форми на маркетинг не правят; създайте вирусен шум чрез споделяния характер на информацията в социалните мрежи.


Мониторинг на организационния профил:77% от организациите, използващи социални медии, използват тези мрежи като социален барометър, за да наблюдават какво казват покровителите и обществеността за техните организации.

Събиране на информация и въвеждане:Близо две трети от организациите (65%), които използват социалните медии, казват, че използват инструментите, за да научат повече за своите покровители чрез по-директна комуникация, както и онлайн проучвания и анкети. Освен това над половината от организациите (52%) са използвали социалните медии за краудсорсинг на идея, от възможни програмни решения до най-доброто време за сесии или семинари.6

Въздействие на социалните медии

Респондентите от анкетата бяха попитани за възприеманото въздействие на социалните медии върху тяхната организация. Петдесет и шест процента от организациите, използващи социални медии, казват, че има „голямо въздействие“ върху повишаването на обществения профил на тяхната организация, докато 53% казват, че има „голямо въздействие“ върху ангажираността им с обществеността. Много организации също виждат социалните медии като им помагат да увеличат трафика на уебсайта си, да популяризират събития и да изградят публика. Тези социални платформи се описват по-често като „незначително въздействие“, наред с други неща, върху набирането на средства, продажбите на продукти и общественото образование.

Фигура 13

Участниците в проучването бяха помолени да разкажат всички конкретни големи въздействия, които социалните медии са оказали върху работата на тяхната организация. Повече от 230 респонденти предоставиха примери в отворен въпрос.

Социалните медии помагат на организациите да изяснят какво правят и да опишат по-добре как аудиторията може да се ангажира:

Социалните медии ни помогнаха да определим нашата марка по-ясно за широка аудитория, която иска да се ангажира, а не просто да посети уеб страница.

Социалните медии ни дават възможност за по-небрежно взаимодействие с нашите фенове. Надяваме се да ни направи по-достъпни, интересни и ангажиращи на ниво, което в крайна сметка ни помага да се свържем и разширим нашата аудитория (и разнообразието на нашата аудитория).

Социалните медии задълбочават взаимоотношенията ни - около 70-80% от хората, които редовно харесват, коментират или публикуват ново съдържание, са дарители. Социалните медии им осигуряват допълнително средство за ангажиране и подкрепа на нашата работа.

Свързване на нашите театрални покровители с нашата образователна работа и свързване на нашите преподаватели с нашата спектакъл. Това направи нашата организация по-интегрирана.

Социалните медии също помагат на организациите да общуват с възпитаници, покровители и публика:

Поддържане на връзка с нашите възпитаници и ангажиране с текущите ни дейности. Тъй като имейлите в колежа се затварят след няколко години, загубихме електронен контакт с повечето възпитаници, които се изнесоха от дома. С Facebook успяхме да „преоткрием“ стотици възпитаници.

За разлика от повечето културни програми, филмовото програмиране идва и си отива много бързо. Социалните медии ни дадоха маркетинговата гъвкавост, от която отдавна се нуждаем, за да комуникираме с аудиторията за идвания и събития, и тя промени броя на аудиторията за нас.

Нямаме постоянно място (работим с други хора по целия свят) и преди това не сме имали възможност да чуем от никой от членовете на нашата публика. Социалните медии предоставиха тази важна обратна връзка.

Той също така дава възможност на покровителите да се ангажиратвзаимнои за разпространение на съобщения:

Откриваме, че социалните медии изграждат общност около музейното съдържание. Позволява на публиката да се ангажира помежду си въз основа (и понякога структурирана от) материала, без да е контролирано или линейно преживяване.

Когато публикуваме след извънредна ситуация, нашите фенове са склонни да споделят нашите публикации широко, което помага на нашите съобщения за спешното облекчение, които предоставяме, да достигнат експоненциално повече зрители, отколкото бихме могли да имаме точно под собствената си пара.

Социалните медии дават на организациите друг начин за измерване на резултатите:

Що се отнася до присъствието на събитието, откриваме, че приблизително 50% от хората, които отговарят с „да“ чрез Facebook, всъщност не присъстват на събитието.

Служи като тестово поле за интерес към потенциалното съдържание. Позволява национално участие в програми, включително от страна на неместни артисти. Позволява разговори в цялата индустрия и подкрепа на добра воля на сестрински организации.

Социалните медии дават възможност на организациите да разпространяват специално съдържание сред най-близките си последователи:

Позволявайки на нашата публика да вижда „ексклузивни“ клипове и трейлъри, преди да бъдат излъчени за широката публика. Накарайте публиката да се чувства интерактивна и приобщаваща.

За някои организации социалните медии доведоха до нови партньорства:

Освен лице в лице, Facebook е най-добрият начин за комуникация с нашите ученици тийнейджъри. Социалните медии също ни свързват повече с бизнеса и организациите в местната общност. Успяхме да създадем няколко полезни партньорства, които се разраснаха директно от контакти, осъществени през социалните медии.

Социалните медии също намаляват разходите за маркетинг и промоция:

Използването на социалните медии и интернет като средство за комуникация позволи на нашата организация да намали количеството отпечатани промоционални материали. Можем да бъдем по-екологични и все пак да разкажем за нашите изложби и събития.

Участието на тези сайтове също може да повиши морала и да предостави на организациите необходимата обратна връзка:

Ангажирането на служителите с организацията чрез социални платформи в реалния живот създаде морален тласък. Обявите за работа и съветите за музикално образование винаги са най-популярните предмети, които публикуваме.

Facebook ни запази видими в публичния разговор и значително разшири нашата база. Хората знаят какво правим и реагират. Редовно публикуваме снимки от представления и турнета и получаваме много отзиви за тях.

И накрая, анкетираните казват, че социалните медии са принудили техните организации да се изправят срещу променящия се пейзаж:

Това принуди служителите, особено тези на възраст над 40 години, да осъзнаят, че светът на музеите и библиотеките се променя и те трябва да се приспособят към по-големите изисквания на публиката и да научат нови подходи или да бъдат изоставени.

Положителни преживявания в социалните медии

Помолени да предоставят конкретни примери и за дветеположителениотрицателенрезултатите от използването на социалните медии, организациите предоставиха много примери. Положителната страна е, че най-често срещаните отговори са свързани с:

  • повишена посещаемост на събития
  • повече продажби на билети
  • повишена информираност на обществото за организацията
  • способност да подкрепя усилията за набиране на средства

Но някои организации описват конкретни истории за успех или хитро използване на социалните медии. Например социалните медии дават възможност на някои организации да предлагат отстъпки и специални оферти за билети:

Няколко пъти нашата организация е направила специални оферти за билети в социалните медии, които са довели до повишена посещаемост на представления.

На един от нашите годишни набиране на средства ние предложихме специална цена само чрез социалните медии. През седмицата преди събитието продадохме повече от една трета от евентуалното общо присъствие. Привлякохме по-млада публика, увеличихме общия брой и не похарчихме пари.

Той дава на организациите начин да включат публиката в решенията за програмиране:

Молим феновете ни да предлагат изпълнители / експонати / филми, които биха искали да видят, което ни помага да планираме и ни дава идеи за видовете неща, които ги интересуват. Молим за предложения на всеки няколко месеца. Тези предложения са съставени в списък и ние изследваме всяко от тях, за да определим кое би могло да бъде подходящо.

Попитахме страницата ни във Facebook дали биха искали да видят комика Габриел Иглесиас. Те потвърдиха, че той ще бъде добър избор, резервирахме го и разпродадохме шоуто, без да харчим и долар за маркетинг.

Той също така дава възможност на организациите да популяризират и разпродават шоута, без да харчат пари за традиционен маркетинг:

Нашата лятна детска програма беше изцяло запълнена миналата година и се рекламира САМО във Facebook. Предишната година използвахме по-традиционни методи за реклама и бяхме само с половин капацитет.

Предложиха ми добавка за изпълнението на националното турне на CATS. Рядко добавям предавания извън сезона. Rum Tum Tugger се прави от актьор, завършил местна гимназия. Баба му и майка му се обадиха и попитаха дали ще правя шоуто и гарантираха, че могат да продадат къщата. На страницата ни във Фейсбук предизвикахме нашите приятели да покажат своята подкрепа и да ни приятелски да ни кажат колко билета биха купили и приятели, които биха донесли. Разработи вест и имахме хора да ни изпращат имейлите си с имената и имейл адресите си. Проучихме ги и ги разбрахме колко билета биха поръчали. Разпродадено едно цяло шоу на CATS без реклама, в крайна сметка се наложи да добавим още едно шоу, за което направихме реклама. Изгради огромна подкрепа от тази съседна общност.

Социалните медии дават възможност на организациите за изкуство да комуникират лично с покровители:

Социалните медии ни позволяват да взаимодействаме с нашите покровители по начин, по който досега не сме били в състояние. След като видяхме, че покровител се е регистрирал в нашето място или е говорил за това колко добро беше нашето шоу, ние им благодарим публично и ги каним обратно. Това ни дава способността да създадем лично взаимодействие с тях и да създадем връзка, която ги насърчава да се върнат. Понякога нашите актьори ще се присъединят, когато ни видят, че благодарим на покровител, и ще изпратят лични благодарности от актьорския състав.

И възможността за „излъчване“ навременни парчета:

Социалните медии и в случая YouTube ни помогнаха изключително много да разпространим посланието си към света отвъд четирите ни стени. Когато SB1079 премина в Аризона, нашата организация (която се специализира в мексиканската музика и танци), за броени дни, успя да напише, запише и направи видеоклип на песен, която адресира директно проблема. Видеото беше публикувано в YouTube и за няколко дни получи стотици хитове. Това беше начин за нас да изпълним мисията си пред голяма аудитория за кратък период от време.

Тя може да помогне на организациите за изкуство да се възползват от подпомагане на изкуствата:

Преди няколко години градът ни искаше да развали договор с проект за обществено изкуство. Вече беше одобрен, те просто искаха да си върнат парите. Не се занимаваме често с застъпничество (само за големите неща, просто твърде много друга работа), но това би било много лош прецедент. Така че ние упражнихме нашите инструменти в социалните медии, за да повишим осведомеността, да координираме панелна дискусия и в крайна сметка събрание на заседанието на градския съвет. Днес проектът е завършен и на място.

Бяхме обект на коментари относно финансирането и даренията от нашето местно „Чаено парти“ и нашите покровители отговориха изцяло с коментари, примери и разказаха нашата история по по-силен и по-добър начин, отколкото дори нашите служители биха могли да направят. Гордеехме се, че по никакъв начин не трябваше да защитаваме ценността си пред общността, нашата публика направи това вместо нас.

Това им дава възможност да курират и организират събития, свързани с изкуството, по нови начини:

По време на една изложба организирахме серия от изненадващи изскачащи събития, които бяха обявени само чрез социалните медии, за да генерират вълнение и спонтанно усещане за програмите. Много успешни и събитията бяха публикувани отново от присъстващите.

Ангажирането на публиката в забавни разговори е положително и помага за изграждането на афинитет към организация. Веднъж потърсихме идеи как да назовем нашия „коктейл с подпис“ на предстояща полза, базирана на темата на ползата. Феновете на Facebook писаха с много идеи, ние избрахме нашите най-добри фаворити и след това пуснахме анкета, за да могат феновете да гласуват за името, което в крайна сметка използвахме. Той генерира информираност за събитието (което беше рекорден успех) и позволи на онези, които може да не са успели да присъстват на събитието поради цената на билета си, начин да се ангажират с партито.

И начин за достигане до нова публика:

Ефективно използвахме социалните медии, за да увеличим шума, да увеличим продажбите на билети и да разширим разнообразието на аудиторията за по-остри „творби“ - предимно съвременни опери, представени в по-интимен камерен формат.

Всички класове се публикуват и популяризират на нашата страница във Facebook. Снимките на събитията, публикувани на страницата ни във Facebook от нашето ежегодно голямо събитие за набиране на средства, достигат до нови хора, когато техните приятели във Facebook са маркирани в нашите снимки.

Представихме изпълнение на живо на пакистански художник и го предадохме на живо, като приехме хиляди членове на публиката от цял ​​свят. Материалите по програмата продължават да получават широк отзвук и дават на програмата вечнозелено въздействие, продължило дълго след това. Това ще предостави възможност за сравнение с други подобни програми.

Социалните медии могат да генерират материали за бъдещо набиране на средства и писане на безвъзмездни средства и дори могат да доведат до безвъзмездни средства в някои случаи:

Получихме много положителни коментари чрез нашия блог и Yelp - които използвахме за промоционални цели, както и за кандидатстване за безвъзмездни средства.

Неотдавна възможност за предоставяне на безвъзмездни средства се появи само защото финансиращият беше впечатлен от размера на нашите социални медии и нивото на ангажираност с нас на страницата ни във Facebook. В резултат на това получихме значителна субсидия поради широката подкрепа от нашата Facebook общност.

Той също така дава на организациите нов начин за укрепване на връзките с местните спонсори:

Създадохме Спонсор петък, за да подчертаем и благодарим на спонсори за предстоящи събития. Това доведе до появата на няколко нови спонсори, които посочиха, че са научили за възможностите чрез нашите платформи за социални медии.

Той може също така да изгради социална добра воля и да отпразнува изкуствата:

Тъй като вярвам в опита, първите ми опити да използвам Twitter бяха да създам TwitterMoves, при което ежедневно публикувам творчески танцов подсказка към непознатото. Бях развълнуван да науча, че учителите по танци използват тези туитове като необходими за разработване на учебни програми, като възможности за ангажиране на неохотни учащи и за преподаване на житейски умения на ученици със специални нужди.

Пълната радост от нашата организация около една от поръчаните ни опери, спечелвайки „Пулицър“, беше понесена в интернет от Twitter и Facebook, което позволи на всички наши покровители и фенове да празнуват с нас за такова постижение. Не само нашите покровители влязоха в духа на успеха, но и нашите колеги оперни компании и артисти, с които сме се ангажирали, независимо дали често се завръщат на гости артисти.

Отрицателни преживявания в социалните медии

В допълнение към различните забелязани положителни въздействия, изследваните тук организации за изкуство разказаха някои негативни резултати, свързани с използването на социалните медии. Няколко организации споменаха често срещани проблеми като:

  • Социалните медии отнемат твърде много време на персонала, когато има по-важна работа
  • Самообслужващи се публикации във Facebook, където художници използват профила на организациите, за да популяризират собствената си работа или различни събития
  • Спамът затрупва страници във Facebook или Twitter
  • Спам коментари на уебсайт или блог
  • Акаунти, които се хакват

Но досега най-често срещаният отговор за отрицателните резултати е свързан снефилтрирана обществена критика към организацията. Платформи като Facebook, Twitter и Yelp дават на обществеността лесни възможности за излъчване на оплаквания, несъгласие с програмни решения или оплакване от проблеми с обслужването на клиенти. И за разлика от миналото, когато подобни проблеми се управляваха един към един от персонала по телефон или имейл, социалните медии показват тези оплаквания, за да ги види всеки читател.

Много организации споменават случаи, когато покровителите са публикували критични коментари във Facebook или Twitter. Въпреки това редица респонденти говорят за това как са използвали отрицателни коментари, за да решат проблемите и да обслужват по-добре покровители:

Общността, която ни следва, ни подкрепя много. Ако е имало проблем с продукт или нещо подобно, ние реагираме бързо и оставяме коментарите, така че ако някой друг има същия проблем, той да знае, че го отстраняваме.

Получаваме жалби на клиенти чрез социални медии, но се обръщаме към тях точно както правим всяка друга жалба на клиенти: идентифицирайте проблема, извинете се, ако можем, поправете го за следващия път, уведомете обществеността за промяната / поправката.

Редица организации споменаха, че други покровители в социалните медии са се включили да решават проблеми или да защитават работата си:

Когато някой публикува жалба във Facebook или Twitter, повече пъти не един от другите ни покровители (не член на персонала) ще се намеси и ще се обърне към жалбата, действайки като наши защитници. Социалните медии ни позволиха да се свържем по-добре с нашите фенове, така че дори когато имат проблем и го обсъждат онлайн, ни се предоставя възможност да покажем примерно обслужване на клиентите и да се справим директно с проблема ... Много предпочитам да правим това, отколкото никога не знаем за проблема и не му позволяваме да нагрява.

Всеки път, когато участвате в социалните медии, вие се отваряте за отрицателна обратна връзка. Но чрез изграждане и ангажиране с група защитници на марките в социалните медии, когато имаме отрицателни отзиви, често се дава отговор на връстници за разлика от институцията. Пример за това би било обявяването на нашата лятна концертна поредица и наличието на някой, който не е като един от многото гост-изпълнители, които водим. За всеки отрицателен коментар обикновено има някой с различно мнение.

Докато повечето негативни коментари в социалните медии са относително управляеми, някои организации описват случаи, при които коментарите водят до по-големи проблеми. Няколко разговора за това как отрицателните коментари могат да навредят на обществения им профил:

Предоставяме безвъзмездни средства и организация, която е била недоволна от това, че не е получила безвъзмездна помощ, е публикувала някои негативни неща в Twitter. Въпреки че отговорихме и го запазихме професионален, той публикува негативни коментари, свързани с нашия профил, което потенциално уврежда нашата марка.

Хората, които не получиха билети за едно от популярните ни представления, се обърнаха към Facebook, за да изразят недоволството си от нас, което създаде място за недоволни клиенти да ни удрят. Медиите взеха някои от тези негативни публикации и ги използваха като цитати в една история.

Някои организации трябваше да се справят с обидни коментари:

Нашата организация страда от нагласите на много негативен човек. Той направи големи крачки, за да публикува негативни коментари в нашите социални мрежи. Опитахме се да се срещнем с този човек, но той отказва и непрекъснато трябва да премахваме публикациите му от нашите мрежи.

Имаше и някои други отрицателни резултати от използването на социалните медии. Някои организации говорят за това колко лесно е случайно да изоставите покровители, като комуникирате по селективни канали:

Тъй като вършим много работа в селските райони, със възрастни хора и райони с ниски доходи, социалните медии работят само за част от нашата аудитория. Едновременното информиране на всички за промяна в последния момент или спонтанна програма е сложно, без да се пренебрегват определени части от населението. Силната зависимост от социалните медии, макар и удобна, може да изключи много хора.

Друг посочи, че социалните медии правят много по-трудно запазването на тайна:

Използването на социални медии е толкова широко разпространено за всички в наши дни, понякога е трудно поверителните въпроси да бъдат поверителни - особено на снимките на филм. Членовете на екипажа са склонни да идентифицират местоположение, клиент, сюжет и т.н. и да ги излъчват на приятели и семейство, които от своя страна се връщат на клиента.

Няколко респонденти споменаха трудностите при определянето на политики за служителите, които зачитат свободата на изразяване, но също така защитават марката на организацията:

Преди да въведем политики, един от нашите служители, който беше страхотен потребител на социални медии, някак обедини собствената си идентичност във Facebook с тази на нашата организация. Следователно, когато той също щеше да купонясва и да публикува за това - това стана област на дисциплина. И той не разбра необходимостта от разделянето на тези неща, като държеше личния си живот извън обществения ни профил. Това беше преди няколко години.

Служител и избирател се скараха на нашата страница във Facebook, нажежиха се и служителят трябваше да бъде пуснат.

Имахме служител, който премина границата между личен и професионален. В собствения си фейсбук тя написа пренебрежителни неща за нас и макар да не ни идентифицира по име, то също не беше прикрито. Ние се борихме със свободата на изразяване сред по-младите служители около музейните въпроси и не стигнахме до добра резолюция. Има различни мнения за социалните медии и в момента старата консервативна гвардия има контрол.

Други споменават предизвикателствата пред използването на социалните медии без пълно разбиране на технологията или разполагане с подходящи институционални политики:

В миналото имахме млади, нетърпеливи служители, които бяха по-влюбени в социалните медии, отколкото да вършат добра работа по време на „стартирането на нашата организация в 21-ви век“. Доверихме се на техния опит, но всъщност те не бяха умели да мислят за правилното използване на всяка технология за нашата агенция и ни оставиха объркващи съобщения, както и да вземат нашите пароли със себе си. Прекарваме твърде много време в опити за повторно обаждане и възстановяване на изгубени потребителски имена и пароли.

Изпратихме съобщение по имейл до над 22 000 абонати на имейли за събитие, което имаше само 30 слота и то се разпродаде толкова бързо, че получихме известна реакция за него. Трябваше да го калибрираме по-добре.

Като цяло отговорите на тези отворени въпроси показват, че ползите от социалните медии надвишават недостатъците на повечето организации.

Стойността на социалните медии за организациите на изкуството

Респондентите от анкетата бяха помолени да преценят стойността на социалните медии въз основа на тяхната организация в поредица от изявления за потенциалното въздействие на тези инструменти. За 58% от организациите, които използват социални медии, фразата „Социалните медии си струва времето, което нашата организация прекарва в тях“ е „много вярна“, докато други 33% смятат, че е „донякъде вярна“. Съществува и широк консенсус около твърденията, че социалните медии помагат на организациите да достигнат до нова, по-широка аудитория и че помага на публиката да се чувства по-вложена в организации за изкуство.

Респондентите от анкетата бяха попитани и за някои от присъщите предизвикателства на социалните медии. Седемдесет и четири процента от тези организации смятат, че е „много вярно“ или „донякъде вярно“, че не разполагат с персонал или ресурси за ефективно използване на социалните медии, което е отразено в цялото проучване, докато други организации коментират генерацията различия между членовете на персонала по отношение на употребата. Интересното е, че 85% от организациите казват, че „изобщо не е вярно“, че „социалните медии създават повече рискове, отколкото ползи“ за тяхната организация, засилвайки идеята, че областта на изкуствата вижда повече положителни, отколкото отрицателни резултати, използвайки и използвайки тези нови инструменти.

Фигура 14

Защо някои организации не участват в социалните медии

По-малко от 4% от организациите, отговорили на проучването, в момента не използват социални медии. За тези неучастващи „надежден достъп до ресурси“ и „липса на обучен персонал“ са основните причини те все още да не са използвали тези инструменти. Въпреки това, за няколко организации - особено тези, които работят с деца, младежи в риск и имигрантско население - използването на социални медии може да противоречи на усилията им да обслужват своите избирателни групи.

Защо някои организации за изкуства не използват социални медии

Настроенията, изразени в това проучване относно използването и въздействието на социалните медии, показват, че организациите за изкуство бързо са възприели тези нови платформи, като 97% от отговорилите организации използват поне една платформа за социални медии. Публикувайки съдържание седмично или ежедневно, организациите за изкуство използват тези платформи, за да се ангажират с публиката, да популяризират събития, да повишават (и следят) организационния си профил, да общуват с покровители, да рационализират работния си процес и да намаляват маркетинговите разходи. Но отговорите на проучванията показват, че това все още е преходно време. Художествените организации отбелязват, че социалните медии ги излагат на обществена критика, принуждават ги да оценяват правилата за поведение на служителите си и да разработват стратегии, които отчитат участието им в тези платформи. Като цяло организациите за изкуство са единодушни, че участието в социалните медии си струва отделеното време, но както при другите технологични начинания, отнема време и планира да се направи правилно.