Част 1. Тенденции в онлайн пазаруването

Въведение

Американците са купувачи. В обичайния ден американците прекарват средно 24 минути в закупуване на стоки и услуги - цифра, която не включва никакво време, прекарано в пътуване до място за пазаруване.3Това е повече, отколкото хората прекарват в отпускане и мислене (средно 19 минути на ден) и около половината от времето, което хората прекарват в социализиране и общуване с другите (46 минути).


Повечето американци (72%) не са обезсърчени от избора на толкова много продукти на пазара, като само 19% се чувстват съкрушени от това.

Нашето проучване установява, че повечето американци (59%) се оказват да пазаруват неща като хранителни стоки поне няколко пъти седмично, докато останалите 41% пазаруват около веднъж седмично или по-рядко. А американците са доста равномерно разделени по въпроса дали пазаруването е скучна работа или не. Около 42% казват, че обичат да пазаруват, докато почти половината (48%) го характеризират като „просто нещо, което трябва да направят“. Някои хора (22%) биха пазарували повече, ако имаха повече време за това, а половината (49%) от американците щяха да пазаруват повече, ако имаха повече пари за харчене. Близо една трета (29%) биха направили повече пазаруване, ако наблизо имаше повече магазини.


Този доклад представя портрет на това колко онлайн потребители се обръщат към интернет за изследвания, сърфиране и транзакции, както и нагласите на хората за пазаруване онлайн. Въпреки че интернет широко се използва и приема за пазаруване, притесненията относно изпращането на лична информация или информация за кредитни карти онлайн пречат на някои хора - главно американци с ниски доходи - да извършват транзакции онлайн.

Повечето потребители на интернет са направили нещо онлайн, свързано с закупуване на продукти или проучване на неща, които могат да купят офлайн.

Онлайн пазаруването е характеристика на онлайн живота от края на 90-те години на миналия век и сега се превърна в нещо обичайно. Нашето проучване от септември 2007 г. открива следното сред потребителите на интернет.

Дейности за онлайн пазаруване

Като цяло 93% от потребителите на интернет са направили едновременно поне една от горепосочените дейности, свързани с онлайн търговията и покупките, като 26% правят поне една в обичайния онлайн ден (нашите четения от „вчера“).



Броят на онлайн потребителите, които купуват или проучват продукти онлайн от 2000 г. насам, се е удвоил приблизително.

В нашето проучване през септември 2007 г. 66% от онлайн потребителите са заявили, че са купили нещо онлайн, в сравнение с 46% от потребителите на интернет са направили покупка чрез интернет в нашето проучване през юни 2000 г.


За извършване на изследвания върху даден продукт, три четвърти (73%) са направили онлайн проучвания за продукти през юни 2000 г., като 13% съобщават, че са направили това в обикновен ден. Този брой нараства до 81% през септември 2007 г., като броят на хората, които правят това средно на ден, нараства до 20%.

Тези увеличения в дела на онлайн населението, използващо интернет за пазаруване, се случиха, докато онлайн населението нарасна. В средата на 2000 г. 48% от пълнолетните американци са потребители на интернет, което е 74% от нашето проучване от септември 2007 г. Като се вземат предвид както нарастващата честота на онлайн пазаруване сред онлайн населението, така и общият ръст на онлайн населението, това означава, че около два пъти повече американци през 2007 г. или са купили нещо онлайн, или са направили проучване онлайн за потенциална покупка в сравнение с 2000 г. следващата диаграма показва тенденциите в онлайн пазаруването сред населението за възрастни от 2000 г. насам.


Процент от всички възрастни американци, които някога са купували продукт онлайн

Въпреки че 81% от потребителите на интернет (или 60% от всички американци) са изследвали даден продукт онлайн, около една пета от потребителите на интернет (или 15% от всички американци) правят този вид онлайн сърфиране в обичайния ден. Това е по-високо от нивата, регистрирани през 2000 г., макар че през различните моменти през годините това ниво е достигнато.

Процент от всички американци, които в обикновен ден търсят онлайн информация за даден продукт

За информация за пътуване, почти половината от пълнолетните американци са закупили туристическа услуга по интернет, значително по-висока от тази през 2000 г.

Процент от всички американци, които са закупили или направили резервации за пътуване онлайн

Ръстът в броя на хората, които използват интернет с търговска цел, се показва в цифрите за приходите. Приходите от електронна търговия са нараснали от 7,4 млрд. Долара в средата на 2000 г. до 34,7 млрд. Долара през третото тримесечие на 2007 г. спрямо 29,1 млрд. Долара през третото тримесечие на 2006 г. и 24,1 млрд. Долара за същия период на 2005 г., според данните на Бюрото за преброяване на населението . Днес електронната търговия представлява 3,4% от общите продажби на дребно в САЩ, в сравнение с 0,8% в началото на 2000 г. Годишният ръст в електронната търговия е бил 19,3% през третото тримесечие на 2007 г., сравним с растежа през предходната година, но по-бавно от (приблизително) 40% темпове на растеж през 2001 и 2002 г.4

Също така си струва да се отбележи, че темпът на промяна в дела на интернет потребителите, закупили нещо онлайн, е много различен от скоростта на промяна в приходите от електронна търговия. Както беше отбелязано, броят на американците, които са купили нещо онлайн, се е удвоил от средата на 2000 г. насам. Това е подхранвано от нарастването на дела на американците, които са онлайн, а сред населението на интернет потребителите - по-голям процент от потребителите, избрали да купуват продукти онлайн. Приходите от електронна търговия обаче са нараснали с почти пет пъти (в сравнение с тримесечните продажби на електронна търговия) от 7,4 млрд. Долара в средата на 2000 г. до 34,7 млрд. Долара в средата на 2007 г.

Както както показват тенденциите в приходите и дела на онлайн потребителите, участващи в електронна търговия, онлайн търговията е достигнала ниво на зрялост в Съединените щати. Част от това може да е отражение на тенденциите в приемането и използването на интернет. Приемането на Интернет сред общата популация остава стабилно и е малко над 70% според последните проучвания на Pew Internet Project. Приемането на широколентови интернет връзки у дома показва стабилен растеж - днес 50% от възрастните имат високоскоростни у дома, но естеството на останалите нешироколентови абонати предполага, че ще бъде трудно да се поддържат бързите темпове на растеж на широколентовия интернет през последните години .5

Възможно е също така някои потребители да „изпитват умора в интернет и да променят своите навици за купуване“ с по-малко наблягане на онлайн покупките.6Възможно е също така усилията на някои фирми да интегрират онлайн пазаруването на прозорци с офлайн покупките да играят роля и в това забавяне.


Оценяване и коментиране на продукти

Интернет, като място за пазаруване, не се отнася само до изследвания и транзакции. Позволява на хората да преценят какво мислят за продукт или услуга, които са закупили. Това не е необичайно сред потребителите на интернет. Около 30% от онлайн потребителите казват, че наведнъж са публикували коментар или рецензия онлайн за продукт, който са закупили или са получили услуга.

Няма голяма разлика в възрастовите групи в тази дейност. Около 31% от онлайн възрастните под 30 години са публикували коментар за даден продукт, а 34% от потребителите на интернет на възраст между 30 и 49 години са направили това. Възрастовата група между 50 и 64 години е направила 27% от потребителите на интернет, докато 18% от онлайн възрастните граждани са го направили.

По отношение на рейтингите 32% от потребителите на интернет са дали оценка на продукт, услуга или лице, използващо онлайн система за рейтинги. Това е увеличение от 26%, когато за първи път зададохме този въпрос през май 2004 г. Оценките показват по-силна склонност към младите. За онлайн възрастни под 30 години 37% са дали оценка на продукт, услуга или човек, докато 34% от потребителите на интернет на възраст между 30 и 49 години са направили това. Във възрастовата група 50-64 години 29% от онлайн потребителите са направили това, а 20% от онлайн възрастните са дали оценка на продукт, услуга или човек.

Плащане на съдържание онлайн

Въпреки че много американци използват интернет като заместител на посещението на магазина, някои също купуват цифрово съдържание през интернет. На въпрос дали някога са плащали за изтегляне на дигитално съдържание, като излъчване на новини, спортно събитие или радио предаване, около 17% от потребителите на интернет казаха, че са направили това.

Възрастните онлайн на възраст под 30 години са по-склонни от други възрастови групи да плащат за съдържание онлайн.

Мъжете са по-склонни да кажат, че са платили за съдържание, отколкото жените с 20% до 13% разлика сред потребителите на интернет. Младите възрастни (под 30 години), които използват интернет, също са по-склонни да кажат, че са платили за цифрово съдържание - 22% казват, че са го направили.

Когато зададохме въпроса за плащането на онлайн съдържание през август 2006 г., 17% от потребителите на интернет заявиха, че са направили това, а около 21% от онлайн потребителите казват, че са направили това в нашето проучване от април 2006 г. Когато въпросът беше зададен за първи път през юни 2004 г., 11% от потребителите на интернет заявиха, че са платили за цифрово съдържание.

Банкиране онлайн

Използването на интернет за банкиране също е част от ангажираността на хората с онлайн търговията. Когато Pew Internet Project за пръв път зададе въпрос за онлайн банкиране през 2000 г., 18% от потребителите на интернет (или 9% от всички американци) в даден момент са правили банкиране онлайн. Към 2002 г. този брой се е увеличил до 30% от онлайн потребителите (или 18% от американците) и когато последният въпрос за това в проучване на Pew Internet през февруари 2005 г., 41% от потребителите на интернет са направили някои банкови услуги онлайн (или 27% от всички американци).

Нашето проучване от септември 2007 г. показва скок в броя на онлайн потребителите, които са извършвали онлайн банкиране, до 53%, или 39% от всички пълнолетни американци. Без съмнение нарастването на лекотата и броя на приложенията за онлайн банкиране през последните няколко години допринесе за този растеж, в допълнение към по-голямото приемане на банкирането онлайн от потребителите. Ето как онлайн банкирането се разделя по групи доходи.

Дял на американците според доходите, които ВСИЧКО са извършвали банкови операции онлайн

Онлайн класифицирани реклами или сайтове като списъка на Крейг

Потребителите на интернет също се обръщат към киберпространството за реклами за неща, които може да искат да купят или продадат. На въпрос дали са използвали онлайн класифицирана реклама или сайтове като списъка на Крейг, 32% от потребителите на интернет отговориха положително (или 24% от всички възрастни американци). Това е малка промяна спрямо цифрата, регистрирана в нашето проучване от август 2006 г., когато 30% от онлайн потребителите заявиха, че са посещавали сайтове за онлайн обяви. Като цяло делът на потребителите на интернет, които казват, че са посетили сайтове за онлайн обяви, е нараснал с 10 процентни пункта от септември 2005 г., когато 22% от онлайн потребителите (или 14% от всички възрастни американци) са заявили, че са използвали такива сайтове.

Не е изненадващо, че младите хора са по-склонни да използват онлайн обяви.

Делът на американците по възраст някога е използвал онлайн класифицирани реклами или сайтове като списъка на Крейг