Нови работници, нови работни места: Цифровите „местни хора“ нахлуват на работното място

Младите работници, които са израснали с интернет, мобилни телефони, видео игри, iPod и цифрови фотоапарати, се различават от своите старши. Тези, които сега наемат младите „дигитални местни жители“, трябва да знаят как техният нов свят е оформил тяхното поведение и нагласи. Техните нови шефове също трябва да знаят за предизвикателствата и възможностите, които служителите на Millennial Generation предлагат на своите компании.Появи се коментар на тази статиятук.



Цифровите ‘местни’ нахлуват на работното място

Младите хора може да са новодошли в света на работата, но техните шефове са имигранти в дигиталния свят

от Лий Рейни, Pew Internet & American Life Project
27 септември 2006 г.

Докато консултантът Марк Пренски го изчислява, жизнената дъга на типичен 21-годишен младеж, влизащ в работната сила днес, включва средно 5000 часа игра на видео игри, обмен на 250 000 имейла, незабавни съобщения и текстови съобщения по телефона, 10 000 часа на използването на мобилен телефон. Към това можете да добавите 3500 часа онлайн време.


Нашата работа в Pew Internet Project показва, че американска тийнейджърка е по-вероятно от родителите си да притежават цифров музикален плейър като iPod, да са публикували писане, снимки или видео в интернет, да са създали блог или профил в социална мрежа уеб сайт като MySpace, за да изтеглите цифрово съдържание като песни, игри, филми или софтуер, да споделите ремикс или „каша“ с приятели и да направите снимка или видео с мобилен телефон.



„Днешните по-млади работници не са„ малки нас “, твърди Пренски, педагог, експерт по игри, автор наНе ме безпокойте, мамо - уча се. „Предпочитанията им са за споделяне, поддържане на връзка, мигновеност, многозадачност, събиране на случайна информация в модели и използване на технологии по нови начини. Предизвикателството им към установения начин на правене на нещата в света на бизнеса вече започна “.


Тези предизвикателства често произтичат от прегръщането на младите работници на технологии, които са израснали с тях. Днешният 21-годишен младеж е роден през 1985 г. - 10 години след като първите потребителски компютри са пуснати в продажба и същата година, когато пробивната видео игра от трето поколение, Nintendo „Super Mario Brothers“, излиза за първи път на пазара. Когато този млад работник беше малко дете, беше разработен основният формат на незабавни съобщения. И по времето, когато този млад работник влезе в детската градина през 1990 г., Тим Бърнърс-Лий написа компютърна програма, наречена World Wide Web. При влизане в средното училище нашият работник може да е организирал графика си с приспособление, наречено Palm Pilot (за първи път изпратено през 1996 г.). И в зората на гимназията за нашия работник през 1999 г. Шон Фанинг създава услугата за споделяне на файлове Napster. Когато работникът завърши средно училище четири години по-късно, неговите подаръци може да включват iPod (патентован през 2002 г.) и телефон с камера (изпратен за първи път в началото на 2003 г.).

В кариерата на нашия работник се наблюдава възходът на блогове (вече на две години през 2000 г.), RSS емисии (кодирани през 2000 г.), Уикипедия (2001 г.), сайтове в социални мрежи (Friendster стартира през 2002 г.), маркиране (Del.icio. us е създаден през 2003 г.), безплатни онлайн телефонни разговори (софтуерът Skype е достъпен през 2003 г.), подкасти (терминът е създаден през 2004 г.) и видео експлозията, която се е случила, когато широколентовите интернет връзки стават норма в домакинствата (YouTube стартира на живо в 2005).


Сега имаме обрат на нормалната ситуация, при която младите хора мигрират на работното място, обслужвано от опитни местни жители. Вместо това, в тази дигитализирана епоха, този 21-годишен младеж и неговите връстници се появяват в кабинетите за човешки ресурси като дигитални местни жители в света на работното място, доминиран от цифровите имигранти - тоест старейшини, които често се чувстват по-малко спокойни с новите технологии.

Колко са различни? Дейвид Синц, 22-годишен, и студент в Калифорнийския държавен университет, Чико, казва, че баща му е висококвалифициран технолог, работил години наред в Hewlett-Packard, но баща и син третират технологията по различен начин. „Той може да ми даде удар по програмирането, но аз съм този, който работи непрекъснато с два включени монитора, слуша интернет радиостанция, с включени множество IM екрани или води онлайн телефонни разговори едновременно“, отбелязва по-младият Cintz . „Аз съм този, който живее в дигиталния свят, включен в повече устройства. За него това е работа. За мен това е начин на живот '.

Преди няколко години, когато интервюира 17-годишно момиче на име LaShonda за проект за бъдещето на работата, Ребека Райън, основател на фирма за консултации за хип на име Next Generation Consulting, отбеляза разликата между местните дигитални хора и техните дигитални имигрантски старейшини. В имейл тя обяснява:

„Бяхме на хранителен съд в мол извън Сиатъл. Докато я интервюирах, тя незабавно разговаряше, пусна си PDA, мобилния си телефон, всичко ... Бях толкова отложен. Помислих си: „Тя не обръща внимание!“ И затова я попитах: „ЛаШонда, какво според теб ще бъде въздействието на технологиите върху бъдещето на работата?“ Тя ме погледна в очите и попита: „Какво имаш предвид оттехнология? ’Погледнах всичките й приспособления на масата и казах:‘ Като тези неща! ’Тя каза:‘ Това е самотехнологияза хора, които не са били отгледани с него. “Уау. Въпросът, който се прибра да си почине за мен, е, че за LaShonda, IM и текстовите съобщения са като дишането. Рибите не знаят, че са във вода. LaShonda не помисли за своите приспособлениятехнология'.


Тази разлика между поколенията неизбежно ще създаде предизвикателства и ще създаде възможности за фирмите, които ги наемат, тъй като местните жители имат опит и ценности, различни от цифровите имигранти. С това, пет нови реалности от живота на цифровите местни жители, които трябва да бъдат разбрани от техните нови работодатели:

Реалност 1 - Те са видео геймъри и това им дава различни очаквания за това как да учат, работят и да продължават кариерата си.

Множество експерти потвърдиха, че днешните млади работници са възприели новите реалности в работата. „За разлика от преди едно поколение, кандидатите за работа сега не очакват доживотна заетост от един работодател; те не очакват пълно меню с платени корпоративни придобивки; те не се радват на работа в йерархична бюрокрация “, твърди Едуард Лоулър, директор на Центъра за ефективни организации в Университета на Южна Калифорния и съавтор на предстоящата книга,Новото американско работно място. „За тях думата„ кариера “е множествено число“.

Тези нагласи ясно отразяват по-големите реалности на променящия се характер на работата. И все пак има някои доказателства, че духът на видеоигрите играе роля. Проучванията в Pew Internet & American Life Project показват, че на практика всички студенти играят видео, компютърни или интернет игри и 73% от тийнейджърите го правят. Джон Бек и Мичъл Уейд спорят в своята книга,Имам игра: Как Gamer Generation прекроява бизнеса завинаги, че игрите са „програмата за обучение“ за млади работници, която помага да се формират нагласите им за начина, по който функционира работният свят - свят, пълен с потоци от данни, където анализът и решенията идват със скорост на потрепване, където отказът в началото е норма , където играчът е героят и където обучението се извършва неформално.

За компаниите това дава предимство при проектирането на ангажираща работа, която позволява на работниците да дадат ясен принос и да бъдат възнаградени за същото. Ако „човекът от организацията“ се превърне в „играч“, значимостта на морала на работника се повишава - както и стойността на базирането на работата на изпълнени задачи, а не на други мерки на работно усилие, като например часове на работа. „Дайте им проекти, които да завършат и след това се отклонете“, твърди Джеймс Уеър, който помага да се кандидатираБъдеще на работата, организация за съоръжения, специалисти по информационни технологии и човешки ресурси със седалище в Прескот, Аризона. „Тези деца напускат, когато са разочаровани, опитвайки се да завършат усилие, което ще ги„ доведе до следващото ниво “.“

Реалност 2 -Те са технологично грамотни, но това не ги прави непременно медийно грамотни.

Нашето изследване постоянно установява, че доминиращата метафора за интернет в съзнанието на потребителите е обширна енциклопедия - повече от това е детска площадка, търговски център, граждански общини, кафе-клъч или пийп шоу. Това важи особено за по-младите потребители, които са израснали, разчитайки на това, за да изпълняват училищни задачи, може би твърде често изрязване и поставяне на материали от уебсайтове в курсови работи. Сандра Гисин, която ръководи управлението на знания и информация в презастрахователния гигант Swiss Re, казва, че колегите й се удивляват на скоростта, с която по-младите работници общуват и събират информация. И все пак, тя е имала достатъчно лоши преживявания с неверни по-млади работници, приемащи информация от горната връзка в резултата от търсенето с Google, която според нея фирмата ще започне нови програми за обучение през следващата година, за да научи работниците как да оценяват информацията и да подчертае, че „не всички най-добрата информация е безплатна '. Нови организации на Dow Jones имат подобни притеснения. Те са създали програми за журналистически преподаватели и репортери, които се обучават, за да докарат, че журналистите не трябва да разчитат на уеб източници, без да проверяват произхода му и да го потвърждават по други начини. „Водим до къщата, че не е достатъчно добре да кажем„ Прочетох го в интернет “, без да предприемаме други стъпки, за да го проверим“, отбелязва Клеър Харт, изпълнителен вицепрезидент на Dow Jones и президент на Enterprise Media Group.

В същото време комфортът на по-младите работници с онлайн инструменти може да бъде благодат за маркетинговите отдели. 45-годишният Харт казва, че по-млади служители от персонала „ни убедиха Бейби Бумърс“ да пуснат повече информация от презентациите на конференцията на Дау Джоунс онлайн и да създадат подкасти на най-добрите от тях. Оттогава подкастите, предлагащи имейли, се отварят с около 20% по-често от традиционните маркетингови имейли.

Реалност 3 - Те са създатели на съдържание и това формира представите им за поверителността и собствеността.

Повече от половината американски тийнейджъри са създали блог, публикували са художествено или писмено творение онлайн, помогнали са за изграждането на уебсайт, създали са онлайн профил или са качили снимки и видеоклипове в уебсайт. Те мислят за интернет като за място, където могат да изразят страстите си, да изиграят своята идентичност и да съберат суровините, които използват за своите творения.

И така, защо младите служители не биха сметнали за умно и забавно да публикуват в своите блогове снимки на компютри на Apple, доставени в зареждащото отделение в централата на Microsoft? Това направи Майкъл Ханском, временно нает служител на доставчик на Microsoft, и беше уволнен бързо заради нарушаване на правилата на компанията за неразкриване. Още по-доброкачествен епизод завърши по същия начин, когато Бил Поун, мениджър на база данни за Collectors Universe, компания за удостоверяване на спортни сувенири в Лос Анджелис, публикува снимка на президента на своя отдел в своя профил в MySpace. Пуун също така подаде няколко коментара, като се подиграваше с дрес кода и културата на фирмата и беше обезпокоен въз основа на притесненията на компанията за „кражба на самоличност“.

В много-към-много излъчвана среда в интернет, перспективите за кръвоизлив от данни от компании са нараснали експоненциално. Нарастването на потребителските творения онлайн също означава, че външни лица имат всякакви начини да записват и докладват за поведението на служителите - както AOL откри наскоро, когато клиент записа и публикува разочароваща телефонна среща с представител на обслужване на клиенти, който отказа искането му да променете плана му за обслужване и упорито го притискате с други опции.

Ясно е, че фирмите трябва да създадат политики за това как вътрешните блогъри трябва да се отнасят към фирмената информация, какви видове интелектуална собственост трябва да бъдат защитени и основните норми на поведение, които да ръководят хората, които искат да създават онлайн материали.

Реалност 4 - Те са класатори на продуктите и хората и това информира идеите им за коректност.

Това е поколението мъдрост на тълпите, израснало с физическите качества на връстниците (amihotornot.com), творенията на поп културата (metacritic.com отзиви), стила на учителите и практиките за оценяване (ratemyprofessors.com), продуктите и услугите (epinions .com), и дори сватби (bridezilla.com). Тогава не е изненада, че има уебсайтове, които привличат приличен трафик за хората, за да оценят своите шефове, клиенти и клиенти. Тонът на онлайн коментарите често е ориентиран към пламъка, ексцентричен и отмъстителен. Това също е поколението, породило кибертормоза.

„Моето поколение е наистина голямо в класирането и оценяването на нещата и споделянето на всякаква информация онлайн“, съгласен е студентът от Кал Стейт Синтц. „Понякога гледате публикациите и си мислите, че (моите връстници) нямат достатъчно дискретност. За някои хора това е показност и опит за привличане на внимание към себе си. Това ме притеснява, защото те могат да наранят компаниите и да наранят себе си.

По този начин организациите могат да обмислят добавянето на нова или две клаузи към ръководството за политиката относно онлайн етикета вътре и извън работното място. „Повечето компании разполагат с политики срещу тормоз въз основа на неща като пол, раса и етническа принадлежност“, казва Лин Кароли, икономист в RAND Corporation, която е изследвала 21улВеково работно място. „Но вероятно би трябвало да създадем нови категории политики за справяне с неприемливи онлайн поведения, при които може да възникне отговорност“.

Реалност 5 - Те са многозадачни, често живеещи в състояние на „непрекъснато частично внимание“ и това означава, че границата между работа и свободно време е доста пропусклива.

Вездесъщият приспособления и мултимедия позволява на по-младите работници да превключват бързо напред-назад между задачи за работа и бърборене с приятелите си, проучване на проекти и отклонения на техните екрани. Мнозина се удивляват на способността им да жонглират с няколко задачи едновременно. Още по-ясно разбиране идва от Линда Стоун, технологичен консултант, която отбелязва, че много технофили функционират в състояние, което тя нарича „непрекъснато частично внимание“, където сканират всички налични източници на данни за оптимални входове.

Тези, които работят в такова състояние, не са толкова продуктивни, колкото тези, които остават на задачата. Те също не правят разграничение между зоните на работа и отдих, потребителите и производителите, образованието и развлеченията. „Техните светове кървят заедно“, твърди Чарлз Грантъм, друг директор на Future of Work. „Доста безполезно е да се опитвате да очертаете граници около различни сфери на живота за тях. По-добре е да ги оставите да се преместват между тях по техен собствен избор, стига работата да свърши “.

Ребека Райън от Next Generation Consulting казва, че наскоро е получила ново признание за способността на младите работници да изпълняват много задачи, дори когато изглежда грубо и невнимателно. В имейл тя обясни:

„В момента имаме стажант, който работи по няколко критични проекта. Тя е брилянтна и е страхотна за нашия екип. На срещи тя е онлайн през цялото време. Отначало бях напълно отчаян от това - Защо тя не ме гледа в очите? Но след това разбрах, че нашите списъци „за изпълнение“ са МНОГО по-кратки след тези срещи, защото тя ще намери информацията, от която се нуждаем, в реално време, което елиминира необходимостта от много последващи дейности. И така, нещо, което първоначално възприемах като „лоши маниери“ от нейна страна, всъщност се оказа голяма ефективност в срещите на нашия екип “.

Отново компаниите биха били разумни да изложат своите нива на толерантност към количеството лична дейност, която работниците имат право да денонощно и очакванията си относно наличието на работници извън офиса и след работно време.

Много фирми не виждат друг избор, освен да възприемат света на цифровите местни хора. Agilent Technologies, водеща глобална измервателна компания, започна в началото на тази година да разпространява iPod Nanos на нови служители, наети от колежа в САЩ. Nanos бяха предварително заредени с подкасти, описващи всяко от предимствата, предлагани от компанията, като пенсионния план 401 (k) и опциите за здравно осигуряване. „Децата от колежа обичаха да получават прегледи на предимствата, предварително заредени на iPod, докато по-възрастните ни работници често предпочитаха да четат за тези неща на нашия уебсайт“, отбелязва мениджърът на човешките ресурси Кати Тейлър. „Има различни стилове на учене от поколение“.

И все пак етиката на информацията за подкастинг вече започна да се разпространява в компанията и някои от тези по-възрастни работници също уловиха грешката. За скорошно пенсиониране служители от далечните офиси на Agilent си сътрудничиха в подкаст за пенсионера.Извишаваш меот Андреа Бочели е дублиран по изразените пожелания и подкастът е пуснат по телеконференция на WebEx. „Това беше първото виртуално парти за пенсиониране“, възторжен е Тейлър. „Ще го правим отново“.

Лий Рейни е директор на Pew Internet & American Life Project. По - кратка версия на тази статия се появи вFinancial Timesна 20 септември 2006г.